Service
Versand & Zahlung
Was der Versand kostet, wie lange er dauert, wie verpackt wird und was bei der Übergabe passiert — vollständig, damit am Liefertag nichts überrascht.
Auf einen Blick
- Mindestbestellwert
- 199,00 € Warenwert ohne Versandkosten
- Versandkosten
- 4,95 € Versandkostenfrei ab 59 €
- Lieferzeit
- 1–3 Werktage zzgl. 0–1 Werktage Bearbeitung
- Übergabe
- nur gegen Ausweis ab 18 Jahren, keine Ablage
Versandkosten und Mindestbestellwert
Mindestbestellwert 199,00 € — maßgeblich ist der Warenwert einschließlich Umsatzsteuer, ohne Versandkosten. Der Warenkorb zeigt laufend an, welcher Betrag noch fehlt.
| Standardversand innerhalb Deutschlands | 4,95 € |
|---|---|
| Ab 59 € Warenwert | 0,00 € |
| Mindestbestellwert | 199,00 € |
Da der Mindestbestellwert oberhalb der Schwelle für kostenfreien Versand liegt, wird praktisch jede bestellbare Zusammenstellung ohne Versandkosten geliefert. Die beiden Werte bleiben dennoch getrennt ausgewiesen, weil es zwei unabhängige Bedingungen sind.
Bearbeitung und Lieferzeit
Bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr an einem Werktag versenden wir in der Regel am selben Werktag, andernfalls innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang.
| Bearbeitungszeit | 0–1 Werktage nach Zahlungseingang |
|---|---|
| Laufzeit des Versanddienstleisters | 1–3 Werktage |
| Zahlungseingang bei Vorkasse | ein bis zwei Bankarbeitstage nach Ihrer Überweisung |
Die Angabe zum Versand am selben Tag bezieht sich auf Werktage und auf Bestellungen, deren Zahlung bereits gutgeschrieben ist. Eine Bestellung, die samstags um 13:30 Uhr eingeht, wird am folgenden Werktag bearbeitet. Wir formulieren das ausdrücklich so, weil eine Versandzusage, die der Shop nicht einhält, eine irreführende geschäftliche Angabe wäre.
Verpackung und Feuchtigkeitsschutz
Zigarren sind Naturprodukte und reagieren empfindlich auf trockene Luft. Fällt die relative Luftfeuchte unter etwa 65 Prozent, zieht sich das Deckblatt zusammen und reißt; über 75 Prozent steigt das Schimmelrisiko. Der Transportweg ist genau die Phase, in der beides passieren kann.
- Klimatisierte Lagerung bis zum Versand. Das gesamte Sortiment lagert bei etwa 18 °C und 70 % relativer Luftfeuchte in Zedernholz.
- Boveda-Humidipak in jeder Sendung. Das Pack gibt Feuchtigkeit ab oder nimmt sie auf und hält den Wert im Paket konstant — unabhängig davon, ob die Sendung durch Frost oder durch Sommerhitze fährt.
- Bruchsichere Verpackung. Zigarren werden gepolstert und gegen Verrutschen gesichert; Kisten werden in ihrer Originalverpackung belassen.
- Neutrale Umverpackung. Von außen ist nicht erkennbar, was in der Sendung ist.
Bitte legen Sie die Ware nach dem Auspacken zügig in einen Humidor. Das Humidipak hält den Wert im geschlossenen Paket, nicht in einem offenen Karton auf dem Küchentisch. Wie das dauerhaft geht, steht im Magazinbeitrag Zigarren lagern.
Zustellung und Altersprüfung
Der Versand erfolgt mit Alterssichtprüfung ab 18 Jahren. Die Sendung wird ausschließlich an die bestellende Person gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises übergeben.
Daraus folgt für den Liefertag:
- Keine Ablage an einem vereinbarten Ort, auch nicht mit Abstellgenehmigung.
- Keine Übergabe an Nachbarn oder andere Personen im Haushalt.
- Keine Lieferung an eine Packstation.
- Bei Nichtantreffen ein zweiter Zustellversuch, danach Abholung in der Filiale — ebenfalls nur gegen Ausweis.
Warum das so ist und welche Daten dabei anfallen, steht unter Jugendschutz.
Zahlungsarten
Derzeit stehen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung. Es werden ausschließlich Verfahren angezeigt, die auch tatsächlich abgewickelt werden können.
- SEPA-Überweisung
Vorkasse per Überweisung. Der Versand erfolgt, sobald der Betrag gutgeschrieben ist — in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage.
| SEPA-Überweisung | Vorkasse. Der Versand erfolgt nach Gutschrift des Betrags, in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage nach Ihrer Überweisung. Die Zahlungsdaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung. |
|---|---|
| Rückerstattungen | Erfolgen in jedem Fall in Euro auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist — innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs beziehungsweise der Rücksendung. |
| Altersprüfung | Ist von der Zahlungsart unabhängig. Unabhängig davon, wie bezahlt wird, erfolgt die Übergabe nur gegen Ausweisvorlage (§ 10 JuSchG). |
Noch nicht verfügbar: Kryptowährung, Rechnung, Kartenzahlung. Diese Verfahren werden mit der Anbindung des Shopsystems ergänzt. Sie werden hier erst angezeigt, wenn sie im Bestellprozess tatsächlich auswählbar sind — eine angekündigte Zahlungsart, die im Bestellvorgang fehlt, ist genau die Enttäuschung, die wir vermeiden wollen.
Ablauf einer Bestellung
- Warenkorb füllen. Der Mindestbestellwert von 199,00 € muss erreicht sein; der noch fehlende Betrag wird laufend angezeigt.
- Bestellung abschließen. Im Bestellvorgang findet die Altersverifikation statt. Sie erhalten unmittelbar eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Überweisen. Die Zahlungsdaten stehen in der Bestätigung. Bitte geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck an — das ist der schnellste Weg zur Zuordnung.
- Versand. Nach Zahlungseingang wird kommissioniert, mit Humidipak verpackt und versandt. Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail.
- Übergabe. Halten Sie Ihren Ausweis bereit. Ohne Vorlage wird nicht übergeben.
Rücksendung und Widerruf
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei entsiegelten Tabakwaren kann es aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlöschen; bei unversiegelten Artikeln und bei Zubehör besteht es uneingeschränkt.
Die vollständigen Bedingungen, das Muster-Widerrufsformular und der praktische Ablauf einer Rücksendung stehen in der Widerrufsbelehrung.
Häufige Fragen zum Versand
Kann die Sendung beim Nachbarn abgegeben werden?
Nein. Wegen der Alterssichtprüfung wird ausschließlich an die bestellende Person gegen Ausweisvorlage übergeben. Eine Abstellgenehmigung gilt für diese Sendungen nicht.
Ist Lieferung an eine Packstation möglich?
Nein, aus demselben Grund: An einer Packstation kann kein Ausweis geprüft werden. Wählen Sie eine Anschrift, an der Sie persönlich annehmen können — eine Firmenadresse funktioniert dafür oft besser als die Privatanschrift.
Was passiert, wenn ich nicht angetroffen werde?
Der Zusteller unternimmt einen zweiten Versuch und hinterlässt eine Benachrichtigung. Die Sendung kann anschließend in der Filiale abgeholt werden — ebenfalls nur gegen Ausweis.
Trocknen die Zigarren auf dem Transportweg aus?
Nein. Jede Sendung enthält ein Boveda-Humidipak, das die relative Luftfeuchte im Paket konstant hält. Legen Sie die Zigarren nach dem Auspacken dennoch zügig in einen Humidor.
Wird ins Ausland geliefert?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands. Für Sendungen in andere Länder sprechen Sie uns bitte telefonisch unter +49 15510 650613 an — Tabaksteuer und Einfuhrbestimmungen sind je Zielland unterschiedlich.
Weitere Fragen beantworten wir unter +49 15510 650613 oder per E-Mail an info@zigarreshop.de.